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Flight attendant on unruly behavior: ‘We’re not willing to accept this as the new normal’


(सीएनएन) – इस छुट्टियों के मौसम में हवाई यात्रा के लिए आपकी चेकलिस्ट: उच्च गुणवत्ता, आरामदायक मुखौटा; हैंड सैनिटाइज़र; जल्दी हवाई अड्डे का आगमन; सुरक्षा चौकी के लिए जैकेट, जूते, लैपटॉप और प्रसाधन सामग्री को हटाना आसान है।

फिर भी फ्लाइट अटेंडेंट के अनुसार, प्री-प्लानिंग आपको 2021 में उड़ान की पूरी वास्तविकता के लिए तैयार नहीं कर सकती है – और यह सिर्फ कोविड -19 नहीं है।

एसोसिएशन ऑफ फ्लाइट अटेंडेंट्स-सीडब्ल्यूए की अंतरराष्ट्रीय अध्यक्ष सारा नेल्सन ने कहा, “आपने इस साल विघटनकारी यात्रियों या बोर्ड एयरलाइनों पर संघर्ष पर समाचार रिपोर्ट देखी होगी।”

“संघ को 5,000 से अधिक विघटनकारी यात्री रिपोर्टें भेजी गई हैं विमानन प्रशासन इस साल की शुरुआत के बाद से,” नेल्सन ने कहा। “इस तरह के व्यवहार को रिकॉर्ड करने के पूरे 31 साल के इतिहास की तुलना में 2021 में यह अधिक व्यवधान है। और हमने अभी साल पूरा नहीं किया है!”

सीएनएन ने नेल्सन से इस बारे में बात की कि छुट्टियों के लिए दोस्तों और रिश्तेदारों से मिलने जाने के लिए विमान में सवार होने से पहले – और इससे पहले कि हम विघटनकारी यात्रियों के बारे में क्या जानना चाहते हैं।

इस बातचीत को स्पष्टता के लिए हल्के ढंग से संपादित किया गया है।

एसोसिएशन ऑफ़ फ़्लाइट अटेंडेंट्स की अंतर्राष्ट्रीय अध्यक्ष सारा नेल्सन, महामारी से पहले एक यात्रा पर काम करती हैं।

एसोसिएशन ऑफ़ फ़्लाइट अटेंडेंट्स की अंतर्राष्ट्रीय अध्यक्ष सारा नेल्सन, महामारी से पहले एक यात्रा पर काम करती हैं।

सौजन्य एसोसिएशन ऑफ फ्लाइट अटेंडेंट्स-सीडब्ल्यूए

सारा नेल्सन: सबसे पहले, यह बहुत संभावना है कि महामारी शुरू होने के बाद पहली बार बहुत सारे लोग यात्रा कर रहे हैं। और वे भूल गए हैं, या बस यह नहीं जानते कि हवाई यात्रा में सभी को सुरक्षित रखने के लिए नियमों का एक पूरा सेट है।

आपको सुरक्षा से गुजरना होगा और व्यावहारिक रूप से यह दिखाने के लिए कि आप कोई खतरा नहीं हैं। आप धूम्रपान नहीं कर सकते – हमने वह सदियों पहले किया था। सभी को अपनी सीट बेल्ट पहननी है और अपनी सीट और ट्रे टेबल ऊपर रखना है।

उन्हें हवाईअड्डे पर पैर रखने के क्षण से लेकर यात्रा के अंत में अगले हवाईअड्डे से निकलने तक मास्क पहनना होगा। और वैसे, यह अब एयरलाइन नीति नहीं है, यह रहा है फरवरी से एक संघीय आवश्यकता।

वे संघीय नियम यह सुनिश्चित करने के लिए हैं कि हम यात्रा करने वाले सभी लोगों के लिए एक सुरक्षित स्थान रख रहे हैं, क्योंकि अभी तक हर कोई टीकाकरण नहीं करवा सकता है। और यह बहुत महत्वपूर्ण है कि लोग समझें कि नियम क्यों लागू हैं। इसलिए मैं इस पर इतना जोर दे रहा हूं।

हम वास्तव में तब तक सुरक्षित नहीं होंगे जब तक कि हर कोई नियमों का पालन न करे और हम इस भावना के साथ संपर्क करें कि हम सब इसमें एक साथ हैं।

लेकिन यहां कुछ बड़ा हो रहा है। कई लोग मुखौटों को लेकर परेशान हैं क्योंकि इसे कई नेताओं द्वारा ट्रिगर प्वाइंट बना दिया गया है जिसे लोग सुन रहे हैं।

मैं 25 साल की फ्लाइट अटेंडेंट हूं, और अपने पूरे करियर में जब इस देश में सामाजिक या राजनीतिक रूप से कुछ चल रहा था, तो हम हवाई जहाज पर प्रभाव देखते हैं। और यह इस साल बिल्कुल सुपरचार्ज है।

संघीय मुखौटा आवश्यकता के बारे में एक संकेत देखा जाता है क्योंकि यात्री 01 फरवरी, 2021 को मियामी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर चेक-इन करने की तैयारी करते हैं, जिस दिन नया नियम प्रभावी हुआ था।

संघीय मुखौटा आवश्यकता के बारे में एक संकेत देखा जाता है क्योंकि यात्री 01 फरवरी, 2021 को मियामी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर चेक-इन करने की तैयारी करते हैं, जिस दिन नया नियम प्रभावी हुआ था।

जो रेडल / गेट्टी छवियां

सीएनएन: इन घटनाओं का विमान सुरक्षा पर क्या प्रभाव पड़ता है?

नेल्सन: यह फ्लाइट अटेंडेंट की अपना काम करने की क्षमता को प्रभावित कर रहा है। 9/11 से पहले हम बोर्ड पर सुरक्षा और स्वास्थ्य आपात स्थितियों के लिए सबसे पहले प्रतिक्रियाकर्ता थे। लेकिन 9/11 के बाद, हम आतंकवाद के खिलाफ विमानन सुरक्षा की रक्षा की अंतिम पंक्ति भी बन गए।

बोर्ड पर ये व्यवधान जो हो रहे हैं, न केवल वे चालक दल और आप, उड़ाका के लिए खतरा हैं, इन हिंसक विस्फोटों में लोगों के सीधे चोटिल होने की संभावना के कारण, लेकिन वे उड़ान चालक दल के लिए ध्यान भंग कर रहे हैं। वे संभावित रूप से हमें अन्य खतरों, या बड़े खतरों, जैसे समन्वित हमले के लिए लापता संकेतों की स्थिति में डाल रहे हैं।

यह कुछ ऐसा है जो लोग हमें बड़ा नुकसान करना चाहते हैं, वे भी देख रहे हैं, और सोच रहे हैं, “क्या यह एक नई रणनीति है जिसका उपयोग हम ध्यान भंग करने के लिए कर सकते हैं?”

अब यह ऐसा कुछ नहीं है जो मैं चाहता हूं कि लोग इस बारे में सोचें कि वे अपने प्रियजनों को देखने के लिए कब उड़ रहे हैं। मैं इसके बारे में बहुत स्पष्ट होना चाहता हूं। इन मुद्दों की पहचान करना हमारा काम है।

लेकिन मैं इसे इसलिए समझा रहा हूं क्योंकि मैं इस बारे में स्पष्ट होना चाहता हूं कि हम इन घटनाओं को इतनी गंभीरता से क्यों लेते हैं। हम नहीं चाहते कि बोर्ड पर किसी को चोट पहुंचे। लेकिन इससे भी बड़ा खतरा है।

सीएनएन: क्या इन व्यवधानों के होने पर अन्य यात्रियों को खतरा होता है?

नेल्सन: संभवतः। आप एकमुश्त विवाद के संपर्क में आ सकते हैं, या किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा स्मैक दी जा सकती है, जो इधर-उधर भाग रहा है। ऐसी घटनाएं होती हैं जहां यात्रियों पर संघर्ष और हिंसा यात्री होती है। हमारे पास कुछ उदाहरण हैं जहां लोग कॉकपिट में पहुंचे हैं। और यह बहुत गंभीर चिंता का विषय है।

निश्चित रूप से आपकी यात्रा बाधित हो सकती है। जब कोई मास्क लगाने या सीट बेल्ट लगाने से इनकार कर रहा है, तो हम गेट से हटने वाले नहीं हैं अगर वे सहयोग करने से इनकार कर रहे हैं। और अगर यह हवा में है, और संघर्ष काफी खराब है, तो आपकी उड़ान को डायवर्ट किया जा सकता है।

इसलिए आप नहीं चाहते कि ये चीजें आपके विमान में हो रही हैं क्योंकि चोट लगने का जोखिम है, और आपकी यात्रा में बाधा उत्पन्न होने का जोखिम है, जिससे आप कनेक्शन और फिर पारिवारिक कार्यक्रमों को याद कर सकते हैं।

अब संघर्ष हमेशा मुखौटों को लेकर नहीं होता। हाल की कुछ हिंसक घटनाओं का मुखौटों से बिल्कुल भी लेना-देना नहीं था।

थैंक्सगिविंग पर हवाई यात्रा की मात्रा पूर्व-महामारी के स्तर के करीब होने की उम्मीद है।  यह तस्वीर पिछले साल सिएटल-टैकोमा इंटरनेशनल एप्रोटो में छुट्टी की अवधि में ली गई थी

थैंक्सगिविंग पर हवाई यात्रा की मात्रा पूर्व-महामारी के स्तर के करीब होने की उम्मीद है। यह तस्वीर पिछले साल सिएटल-टैकोमा इंटरनेशनल एप्रोटो में छुट्टी की अवधि में ली गई थी

डेविड राइडर / गेट्टी छवियां

लोग किसी भी प्रकार के सुरक्षा निर्देश को लेकर परेशान हो रहे हैं: “अपनी ट्रे टेबल ऊपर रखो। क्या आप कृपया अपनी सीट वापस ऊपर ला सकते हैं ताकि आप अपने पीछे आदमी के घुटनों पर न हों?” किसी भी तरह का निर्देश।

फिर शराब पर परत करें। लोग है अपनी खुद की शराब पीने की अनुमति नहीं है एक उड़ान पर या हवाई अड्डे पर भी, उस बात के लिए। उन्हें खुद की सेवा करने की अनुमति नहीं है। और यह कुछ लोगों के लिए खबर है।

लोगों को यह बताना पसंद नहीं है कि वे शराब नहीं पी सकते। और यह तथ्य कि वे शराब पी रहे हैं, कुछ अभिनय में भी इजाफा करते हैं क्योंकि वे ऐसे काम करते हैं जो शायद वे नहीं करते अगर वे नशे में नहीं होते।

इनमें से कुछ नस्लीय आरोप लगाए गए हैं। उड़ान परिचारकों के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 61% घटनाओं में लिंग, जाति और समलैंगिकता के प्रति घृणा के साथ व्यवधान आते हैं।

सीएनएन: एक लंबित विवाद के चेतावनी संकेत क्या हैं और आप लोगों को उनकी उड़ान में होने पर क्या करने की सलाह देते हैं?

नेल्सन: क्रोधित व्यवहार की तलाश करें, जैसे कि लोग कोस रहे हैं। हमारे पास ऐसे लोग हैं जिन्होंने सीटों के पीछे मुक्का मारा या अपने ही हाथ में मुक्का मारा। किसी भी तरह का हिंसक या धमकी भरा व्यवहार और किसी भी तरह की गाली देना आमतौर पर एक सुराग होता है।

हम अनुशंसा करते हैं कि आप परेशानी के पहले संकेत पर एक फ्लाइट अटेंडेंट को सलाह दें ताकि हम स्थिति को कम करने का प्रयास कर सकें। हमें डीस्केलेशन में प्रशिक्षित किया जाता है, और यह भी कि कैसे अन्य लोगों को मदद करने के लिए निर्देशित किया जाए। इसलिए जब तक लोगों के चोटिल होने का आसन्न खतरा न हो, हम वास्तव में यात्रियों को सलाह देते हैं कि वे स्वयं कार्रवाई न करें क्योंकि वे अनजाने में स्थिति को और खराब कर सकते हैं।

यदि आप विवाद के बगल में बैठे हैं, तो अपने फ्लाइट अटेंडेंट का बटन न दबाएं, क्योंकि इससे आप स्थिति में आ सकते हैं। यदि आप कर सकते हैं, तो उठें और गैली में जाएं और क्रू मेंबर्स को बताएं, या क्रू से बात करने या उनके कॉल बटन को पुश करने के लिए उनका ध्यान आकर्षित करने के लिए कुछ सीटों पर किसी के साथ आंखें बंद करने का प्रयास करें।

चारों ओर देखें और देखें कि क्या आपके पास अन्य सहायक, अन्य गवाह हैं। हम वास्तव में लोगों को एक अच्छा गवाह बनने के लिए प्रोत्साहित करते हैं — केवल अपना सिर नीचा न करें।

सीएनएन: क्या होगा अगर आप बच्चों के साथ यात्रा कर रहे हैं?

नेल्सन: सबसे अच्छी बात यह होगी कि आप खुद को स्थिति से निकालने की कोशिश करें। यह असंभव हो सकता है क्योंकि आप बैठे हैं और इसके आसपास जाने का कोई रास्ता नहीं है। अपने बच्चे को खिड़की पर या जहाँ भी संभव हो कार्रवाई से दूर ले जाएँ। अपने बच्चों को ढकने की कोशिश करें और मदद के लिए पुकारें।

लेकिन मैं इस बात पर जोर देना चाहता हूं कि ये घटनाएं अपेक्षाकृत छोटे लोगों के समूह के साथ हो रही हैं। और लोग वास्तव में उस स्वर का जवाब देते हैं जो बोर्ड पर या हवाई अड्डे पर सेट होता है, इसलिए मैं इस बात पर जोर नहीं दे सकता कि अपने परिवार के साथ बात करने के लिए कुछ क्षण लेना और आपके साथ दया और धैर्य लाने के बारे में सोचना कितना महत्वपूर्ण है।

यदि आप एक अच्छे साक्षी बन रहे हैं और जागरूक हो रहे हैं और एक सहायक बनना चाहते हैं, तो यह एक ऐसा स्वर तैयार करेगा जो आपके अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

मैं इस बात पर भी जोर देना चाहता हूं कि हम इसे नए सामान्य के रूप में स्वीकार करने को तैयार नहीं हैं। हम एयरलाइंस, हवाई अड्डों और संघीय सरकार के साथ काम करना जारी रख रहे हैं। एक बात जो बहुत, बहुत महत्वपूर्ण थी वह यह है कि न्याय विभाग ने सार्वजनिक रूप से मुकदमा चलाना शुरू कर दिया है।

और जैसे ही लोग देखते हैं कि इसके गंभीर परिणाम हैं, हम उम्मीद करते हैं कि इससे लोगों को यह समझने में मदद मिलेगी कि आप हवाईअड्डे या हवाई जहाज़ में काम नहीं करते हैं।



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